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    線下門診 線上隨診 煙臺海港醫院呼吸科大夫夏紅艷“兩線診療”獲千余點贊

    2020-11-04 10:54 煙臺海港醫院
    線下門診 線上隨診 煙臺海港醫院呼吸科大夫夏紅艷“兩線診療”獲千余點贊

    令煙臺海港醫院組織方沒想到的是,一個醫師節留言征集活動會得到患者熱烈追捧,患者們如刷屏一般不吝各種贊美之詞夸獎海港醫院的各位醫師的醫術精湛、服務貼心。留言征集的兩周時間里,呼吸內科副主任夏紅艷在“粉絲”的感恩之下脫穎而出,數千條信息中有一大半是感激和稱贊夏紅艷的。

    醫師節患者感謝醫師的留言刷屏

    據了解,煙臺海港醫院的患者一般集中在城區,例如芝罘區、開發區等附近區域,但是也有不少遠處患者慕名而來。

    昨日上午,在呼吸內科的走廊上,筆者看到兩位老人正在吃早飯,老太太丁某說他們兩個是從福山區回里鎮過來看病,因為要查血所以沒吃早飯,并且擔心來不及回家,所以連午飯也帶著。有人提醒老兩口回里本地醫院也能查血,不用顛簸這么遠來看病。老太太說:“來一趟不光查血,我們想讓夏主任幫我們好好看看病,相比我們那的醫院,我們更相信夏主任,她看病特別仔細耐心,親閨女也趕不上。”

    不僅生活中感謝夏紅艷的患者眾多,而在網絡上感謝夏紅艷的患者也紛至沓來。在一個月以前“中國醫師節”來臨前夕,煙臺海港醫院微信公眾號發起了“醫師節,把想說的話告訴TA……”留言征集活動,征集到很多來自患者、醫生、家屬的感動留言。夏紅艷大夫曾經服務過的患者紛紛在公眾號上留言,感激夏大夫對他們的關懷和照顧,留言不斷地刷屏,直到一個月之后,還有患者不斷地留言表達自己的感激之情,真摯之情溢于屏幕之上。

    “我是貴院患者石某某的兒子,我父親去年和今年多次在貴院接受治療,特別是呼吸科夏紅艷主任和她的同事們,待患者如同親人,不管門診還是病房,對病人和家屬的詢問,百問不煩,有問有答。夏紅艷主任不但醫德高尚,醫術也十分高明,對工作一絲不茍,不管是上班還是下班時間都會努力解決患者病痛,我曾經多次因為我父親的病情在夏紅艷主任下班和休班期間打電話詢問病情,夏主任都一一地解答和解決。在出院后夏紅艷主任還多次打電話詢問患者的病情。感謝貴院培養出這么優秀的醫生和醫療團隊,無愧于白衣天使的光榮稱號!”“夏紅艷大夫認真負責、一絲不茍,哪怕是患者出院了都會細心詢問患者病情,很暖心!”上千條的信息需要翻閱很久。

    對此夏紅艷非常謙遜,她說:“非常感謝患者對我的信任,但是我并沒有他們說的那么好。這本來就是我的本職工作,任何一位盡職敬業的大夫都會這樣做的,只是采取的溝通方式不一樣而已。”

    一位患者告訴筆者:“我們沒有別的方式來感謝夏大夫,給她送禮送卡她都不要,所以我只能通過微信留言這種方式來表達對夏大夫感激,讓醫院的領導和其他患者知道夏大夫對我們有多么盡職盡責,多么體貼入微。”

    1512名患者數千次問診隨診

    雖然煙臺海港醫院的其他科室和大夫留言也很多,但是相比較來說,給夏紅艷留言的更多。在筆者看來,收獲到患者的肯定,無疑是對夏主任醫術好的肯定。然而,在這背后,卻是她多年來,一直用實際行動踐行“仁愛關懷”的醫者使命!

    打開夏紅艷接待患者的專用手機微信,微信上的好友已經有1512人,每個朋友都詳細備注,例如小燕(患者欒xx,咳嗽,2019入院)、欣欣(住院患者劉XX女兒,肺癌?)。“病人太多了,我都記不住,備注上簡單的病情,這樣方便一對一直接交流。”

    為什么夏紅艷的微信好友會那么多?

    有很多病人不知道夏紅艷的門診時間,經常撲了個空。所以三年前夏紅艷在門診門口貼了一個二維碼和手機號碼,提醒患者即使她不在門診也可以刷二維碼或者手機號碼加她微信好友,也可以打電話,“凡是有關呼吸科疾病都可以聯系咨詢。”

    為患者開通熱線的初衷是對病人的隨訪。夏紅艷說:“病人來我這里問診拿藥,有的時候我跟患者約好下周四門診復診,但是這個周患者回家后吃沒吃藥,吃藥有沒有效果,我一點都不掌握。加我微信后,有什么情況他會及時告訴我,例如吃藥兩天后病情不僅沒有減輕反而加重了,吃了藥后胃疼等等。曾經有一位患者來門診說嗓子疼,除了血項指標特別高外,其他沒有問題。我說你先吃點藥看看吧,第二天微信反饋說正常,第三天說肚子疼。我告訴他來病房找我吧,結果一檢查是闌尾炎,當天就進行了手術。像這樣的情況真不少見。有的患者聽著肺有問題,建議他拍個片子看看,但是他沒去拍,所以事后就要問一下?;颊呖赡芤驗閯e的原因沒有按照醫囑,過了一兩天隨著病情加重,我再跟他溝通的時候,他就同意了該拍片子的拍片子,該輸液的輸液,該住院的住院。這幾天有個小孩診斷為闌尾炎,但是家長糾結去哪個醫院耽誤了兩天,我知道了后趕緊催他送孩子手術否則有生命危險,如果不了解到這個情況,家長還可能會繼續抱著僥幸的心理釀成大錯。”

    因為每天微信的留言太多了,手機電池耗電速度特別快。夏紅艷單獨買了一個手機,這個手機號碼和微信只對患者開放,“平時生活用的手機上有不明來電,好多都是推銷的電話,所以我一般都不接。但是這個與患者溝通的手機和微信,我是肯定每個電話都接,每個微信留言必回,因為每個信息后面都有一個焦急等待的患者。”

    聽夏紅艷講起這發生在“屏幕之上”的故事,感覺都是那么的平淡無奇,沒有什么驚天動地的故事。然而,這一樁樁小事兒、一幕幕情景,對于患者來說是多么的珍貴!因為患者把健康與生命托付給了她,而夏紅艷也沒有辜負患者對她的信任。

    云問診、云隨診消除了顧慮和隔閡

    微信溝通在新冠疫情期間發揮了巨大的作用。也就是在這一時期,煙臺海港醫院同步啟動了互聯網問診服務,該項措施得到了國務院國資委、煙臺衛健委的肯定,在方便群眾就醫、疫情防控等方面發揮了重要作用。。

    在疫情期間,核酸檢測沒有普及,有些發燒的患者非常緊張,懷疑自己得了新冠肺炎,徹夜難眠。“多的時候同時有二三十個病號問我新冠的問題,一直到體溫正常排除隱患后,整個診療過程才結束。”據了解,夏紅艷從去年臘月二十八就開始投入到戰疫一線,期間在發熱門診接診了無數病患,更是在醫院整整“住”了兩個月。

    “有的患者是我直接接診的,有的則是通過網絡平臺或者我的微信接診。今年5月份我還給一位遠在墨西哥的煙臺籍患者診斷。他在墨西哥核酸檢測陽性,肺部有陰影,有發熱癥狀。但是當地的醫療設施相對要差一些,我根據他的體溫、CT、血常規等數據,對比墨西哥的藥物,并對藥物種類和每天服用的劑量進行說明。在我們多方診斷和治療下,沒過幾天他就出院了。”

    夏紅艷說,不管是線上還是線下就診的病人,她對所有的接診病歷都會研究,也詳細保存了每一位發熱患者的病歷照片、化驗CT照片及復診照片,以備學習和比對。在患者平安出院后,她也會通過電話或微信隨訪患者,了解患者有無病情變化,并指導用藥,安撫情緒。

    夏紅艷把1500多名病號做了分類,有近期隨訪的就要按照約定期限進行溝通,而有些病情比較嚴重的,她就做了置頂處理,每天都詢問對方的病情發展情況。“有的時候微信來不及回就打個電話問問。”

    “線上”“線下”兩線作戰的代價是犧牲了她自己和家人的很多時間和空間。“休息的時候我們全家出去散散心,車剛開出小區,一位患者打電話給她,說要住院,要讓她來安排患者才放心。所以我直接開車把她送醫院門口了。選擇了一位大夫作為伴侶,也得接受她的患者。”夏紅艷的丈夫說:“在家聊天的時候,經常會被患者的微信通話打斷,等她通完電話,我們都忘了剛才聊的什么話題。”

    互聯網的發展方便了患者就醫問診。據了解,現在煙臺海港醫院的“互聯網醫院”已經順利通過審批,在全省互聯網醫院建設方面走在了前列。夏紅艷和她的同事們,也多了一個為患者服務的平臺?;ヂ摼W無形,然而夏紅艷的真誠,卻通過網絡讓患者真切地感受到了!夏紅艷說:“1兩真誠=1噸聰明,誠信是我們贏得患者信賴的根本,也是我們守護生命健康的承諾!”

     
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